Preguntas frecuentes

Preguntas Frecuentes (FAQ)

1. ¿Cómo puedo realizar un pedido?
Puedes realizar un pedido fácilmente navegando por nuestra tienda online. Selecciona los productos que deseas comprar, añádelos al carrito y sigue las instrucciones para completar el proceso de compra. Si tienes alguna duda, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.

2. ¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?
Aceptamos varias formas de pago, incluyendo tarjetas de crédito/débito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal y transferencias bancarias. Todos los pagos son seguros y están encriptados para proteger tu información.

3. ¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega depende del tipo de envío que elijas y de tu ubicación. Para envíos exprés en España peninsular, los pedidos suelen llegar entre 24 y 48 horas laborales después del procesamiento del pedido. Ten en cuenta que no hacemos envíos durante los fines de semana ni los días festivos.

4. ¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí, una vez que tu pedido haya sido enviado, te proporcionaremos un número de seguimiento para que puedas ver el estado de tu envío en tiempo real.

5. ¿Realizan envíos a Canarias, Ceuta y Melilla?
Actualmente, solo realizamos envíos a España peninsular y Baleares. Lamentablemente, no enviamos a las Islas Canarias, Ceuta o Melilla.

6. ¿Cuál es la política de devoluciones?
Si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolver los productos no utilizados en su empaque original dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido. Para iniciar una devolución, por favor contacta con nuestro equipo de atención al cliente en [tu correo electrónico].

7. ¿Qué debo hacer si recibo un producto defectuoso o incorrecto?
Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, contáctanos de inmediato en [tu correo electrónico]. Nos encargaremos de resolver el problema lo antes posible, ya sea enviándote un reemplazo o reembolsando tu dinero.

8. ¿Cómo puedo contactarlos si tengo más preguntas?
Puedes contactarnos enviando un correo electrónico a [tu correo electrónico]. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes para ayudarte con cualquier consulta que puedas tener.